Communication bienveillante et écoute empathique

Avant de pouvoir communiquer avec l’autre, nous allons commencer par faire un bilan de ce que l’on ressent. C’est le point de départ indispensable pour échanger sur une situation problématique. S’ensuit un processus clair et précis qui permet de communiquer avec bienveillance. Mais comme dit un adage iroquois : « Il vous a été donné deux oreilles et une seule bouche, pour que vous puissiez parler deux fois moins que vous n’écouterez ».

Objectifs

• Identifier les 4 étapes du processus : l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes
• Repérer mes sentiments, clarifier ce qui se passe en moi
• M’exprimer de manière authentique
• Ecouter l’autre avec empathie

Contenu de la formation

• Intention
• Observation
• Sentiments et les besoins
• Formuler une demande
• Écoute silencieuse
• Outils de l’écoute
• Remerciement

Méthodes pédagogiques

• Mise en situation
• Exercice d’écoute silencieuse
• Cas concrets d’expérience personnelle
• Outils de l’écoute